产品服务按服务过程类划分为？

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产品服务按服务过程类划分为？

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第1题：

产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

第2题：

BSP方法的产品/服务的过程定义步骤分成4步，下列步骤中( )是对过程的总体描述。

A．识别企业的产品/服务

B．按产品/服务的生命周期的各阶段来识别过程

C．画出产品/服务总流程图

D．写出每一过程的说明

正确答案：C
解析：产品/服务流程图是用来对过程定义的整体进行描述。

第3题：

产品服务按服务过程类划分为()。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.保修+C102服务

正确答案：ABC

第4题：

数字产品可以分为三大类，即信息和娱乐产品、过程和服务产品和（）产品

A、软件产品
B、无形产品
C、象征、符号和概念
D、有形产品

正确答案:C

第5题：

服务和产品认证方式和认证等级：认证是对客户获取服务和购买产品的身份认证。分为（）和（）两类.A类：（），B类：（），C类：（），D类：（），E类：（）N类：（）。

正确答案:需要认证；无需认证；A随机短信密码认证；B服务密码认证；C随机短信密码＋服务密码；D委托认证；E机主持本人有效证件认证；N无需认证

第6题：

BSP方法的产品/服务的过程定义步骤分成四步，下列中哪一步是对过程的总体描述

A．识别企业的产品/服务

B．按产品/服务的生命周期的各阶段来识别过程

C．画出产品/服务总流程图

D．写出每一过程的说明

正确答案：C
解析：产品/服务过程总流程图是企业与产品/服务有关的过程的总体描述，它可以检查与产品/服务有关的企业过程识别是否完全，有助于识别涉及管理支持资源的过程，并作为今后的定义信息结构的模型。

第7题：

数字产品可以分为()。

A.信息和娱乐产品类

B.象征、符号和概念类

C.过程和服务类

D.虚拟无形类

参考答案：ABC

第8题：

数字产品可以分为三大类,即信息和娱乐产品、过程和服务产品和()

A、软件产品

B、无形产品

C、象征、符号和概念

D、有形产品

正确答案:C

第9题：

IDC代维产品分为标准服务和专业服务两类，其中专业服务包括灾难备份服务、网络安全运营服务、网站安全运营服务和系统高级维护服务。

正确答案:错误

第10题：

ISO/ICE将标准化对象概括为产品、过程或服务。因此可以把标准分为产品标准、（）和服务标准三大类。

正确答案:过程标准

产品服务按服务过程类划分为？

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