小型呼叫中心的系统结构主要部分为（）。A、PBXB、CTI服务器C、足够容量的大型交换机D、人工座席E、应用服务器

题目

小型呼叫中心的系统结构主要部分为（）。

A、PBX
B、CTI服务器
C、足够容量的大型交换机
D、人工座席
E、应用服务器

参考答案和解析

正确答案:A,B,D,E

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第1题：

小型呼叫中心的系统结构主要部分为()。

A.PBX

B.CTI服务器

C.足够容量的大型交换机

D.人工座席

E.应用服务器

正确答案：ABDE

第2题：

作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

第3题：

座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择些的()。

A.高

B.低

C.好

D.差

正确答案：B

第4题：

使用PC＋HONE模式签入的座席,当首个电话接入时,是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席()。

A.UAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话

B.UAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话

C.UAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话

D.以上都不正确

参考答案：A

第5题：

以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。

A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成

B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器

C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能

D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上

参考答案：A,B,C,D

第6题：

一般认为超过50个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

第7题：

客服中心人工座席计算机通过()访问CTI服务器和数据库服务器,运行前端业务应用系统。

A、局域网

B、互联网

C、数据网

D、因特网

参考答案：A

第8题：

大型呼叫中心至少需要有()。

A.自动呼叫分配设备

B.自动语音应答系统

C.CTI服务器

D.人工座席和终端

E.呼叫管理系统

正确答案：ABCDE

第9题：

以下对WAS服务器组件描述正确的是()。

A.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能

B.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控

C.负责CTI平台配置文件的备份

D.基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

参考答案：A, B, C

第10题：

在C／S架构的座席业务中,CTI平台和人工业务系统通过CTI平台提供的哪个进行接口和呼叫控制的?()

A.iCCCtrl.OCX

B.iAgent.OCX

C.comcbar.OCX

D.iCall.OCX

参考答案：A

小型呼叫中心的系统结构主要部分为（）。A、PBXB、CTI服务器C、足够容量的大型交换机D、人工座席E、应用服务器

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