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中型呼叫中心（）与CTI服务器、人工座席直接相连。

题目

中型呼叫中心（）与CTI服务器、人工座席直接相连。

  • A、PBX
  • B、PC
  • C、ASP
  • D、API
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第1题：

小型呼叫中心的系统结构主要部分为()。

A.PBX

B.CTI服务器

C.足够容量的大型交换机

D.人工座席

E.应用服务器


正确答案：ABDE

第2题：

客服中心人工座席计算机通过()访问CTI服务器和数据库服务器,运行前端业务应用系统。

A、局域网

B、互联网

C、数据网

D、因特网


参考答案：A

第3题：

座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择些的()。

A.高

B.低

C.好

D.差


正确答案：B

第4题：

呼叫中心平台主要由ACD交换机系统、（）、TTS系统和座席系统等硬件设备和系统应用软件组成。

  • A、CTI服务器
  • B、IVR系统
  • C、应用服务器
  • D、数据库服务器

正确答案:A,B,C,D

第5题：

在C／S架构的座席业务中,CTI平台和人工业务系统通过CTI平台提供的哪个进行接口和呼叫控制的?()

A.iCCCtrl.OCX

B.iAgent.OCX

C.comcbar.OCX

D.iCall.OCX


参考答案：A

第6题：

一般认为超过50个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第7题：

以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。

A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成

B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器

C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能

D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上


参考答案：A,B,C,D

第8题：

大型呼叫中心至少需要有()。

A.自动呼叫分配设备

B.自动语音应答系统

C.CTI服务器

D.人工座席和终端

E.呼叫管理系统


正确答案：ABCDE

第9题：

网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）

  • A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。
  • B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。
  • C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。
  • D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。

正确答案:B,D

第10题：

座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择（）一些的。

  • A、高
  • B、低
  • C、好
  • D、差

正确答案:B

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