（）能提供装维工单预处理、派发、调度、转派、预改约、退单、回访等所有施工处理
第1题：
“按单扣罚”的不满意工单包含哪几类工单（）
第2题：
从业务过程的角度来看，装维调度的调度过程框架包含：（）。
第3题：
IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。
第4题：
装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。
第5题：
故障处理流程有哪两种发起形式
第6题：
“责任到人”的服务质量工单问题包括哪几种（）
第7题：
客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，（）小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。
第8题：
iMEP系统代维管理平台上建立的工单可以在分公司或代维公司内部进行转派和驳回，涉及到两家代维公司的工单，代维公司之间可以直接派单。（）
第9题：
当联系用户装机时，用户表示暂时没有时间，要求改到3天后再联系安装。应（）
第10题：
以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内（）