客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，包括客户产品与服务的使用记录，其他还包括哪些内容？（）
第1题：
企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。
第2题：
录入客户非财务信息需要填写客户（）。
第3题：
在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
第4题：
在与客户接触过程中，如能获得客户证件、卡号等信息，应在大堂IPAD中输入这些信息，准确识别客户身份、从系统推送的信息获知该客户交叉/升级销售的商机等信息，进行精确营销。
第5题：
客户的哪些信息在整个快递企业内是可以公开共享的？（）。
第6题：
企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。
第7题：
想通过在客户服务调度系统中查询客户的联系电话、资源信息、收费情况以及历史的报事情况，可以通过（）来进行查询。
第8题：
报案工作职能包括（）。
第9题：
分析型CRM的客户分析阶段所需的关键信息包括（）。
第10题：
以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（）。