作为中国联通客户服务中心的后台支撑,质量监督人员的工作职责是什么

题目

作为中国联通客户服务中心的后台支撑,质量监督人员的工作职责是什么?

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第1题:

对于全能型供电所配电营业班多能触角作用描述正确的是()

  • A、提供后台支撑、数据支持、解决方案和供电服务信息等,并监督配电营业班工作质量
  • B、提供前台支撑、数据保障、解决方案和供电服务信息,监督配电营业班工作质量
  • C、收集客户用电需求,供电设施状况等现场信息
  • D、收集客户服务需求,服务设施状况等现场信息

正确答案:C

第2题:

质量监督人员的职责是什么?应当具备什么条件才能担任质量监督员?


正确答案: 质量监督人员的职责是对检测/校准的现场和操作过程、关键的环节、主要的步骤、重要的检测/校准任务以及新上岗的人员进行重点监督,当发现检测/校准工作发生偏离,影响检测数据和结果时,监督人员应当令其中止检测/校准工作。
熟悉各项检测/校准方法、程序、目的和结果评价的人员才能担任担任质量监督人员。

第3题:

2001年8月以前,中国联通客户服务中心对于客户的服务请求以人工操作为主。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第4题:

中国联通省客户服务中心对全省客户服务中心工作进行()。

  • A、咨询
  • B、查询
  • C、统计
  • D、分析
  • E、通报

正确答案:C,D,E

第5题:

中国联通客户服务中心后台信息采编人员负责组织()客户回访资料。

  • A、监督
  • B、协调
  • C、收集
  • D、汇总
  • E、整理

正确答案:A,C,D

第6题:

配网抢修指挥工作中省公司客户服务中心主要职责是什么?


正确答案: (1)故障报修业务未上收单位客服中心负责受理省内故障报修业务,并负责工单派发、跟踪、督办、抽查、回复和回访工作。
(2)负责及时向省公司有关部门报送紧急及有可能引发舆情事件的故障报修。
(3)负责为省调控中心配网抢修及生产类停送电信息的统计、分析工作提供支撑。

第7题:

中国联通客户服务中心后台需求管理人员负责()与客户服务中心相关的系统优化、改造的需求,并协调需求的实施。

  • A、收集
  • B、整理
  • C、提交
  • D、跟踪
  • E、回访

正确答案:A,B,C

第8题:

客户服务中心前台人员接到客户投诉,要求按照客户投诉内容进行记录后提交()

  • A、值班经理
  • B、客户服务中心
  • C、后台投诉处理人员
  • D、以上都正确

正确答案:C

第9题:

中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户,但需要向前台客服代表提供()方面的支撑。

  • A、信息
  • B、计划
  • C、流程
  • D、能力
  • E、技巧

正确答案:A,C,D,E

第10题:

作为中国联通客户服务中心的后台支撑,统计分析以及信息采编人员的工作职责分别是什么?


正确答案: 统计分析人员工作职责:
①负责客户服务中心各项运营数据的采集、分析,为客户服务中心运营提供及时监控信息;
②负责客户服务中心各类报表的统计汇总和上报工作。
信息采编人员工作职责:
①负责跟踪公司业务开展情况,并负责相关信息收集和采编工作的管理;
②负责提出客户服务中心业务知识库的建设需求;
③组织收集、汇总、整理客户回访资料。

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