中国联通客户服务中心从事管理岗位的人员负责组织制定客户服务中心的

题目

中国联通客户服务中心从事管理岗位的人员负责组织制定客户服务中心的()。

  • A、培训规范
  • B、绩效考核
  • C、奖惩制度
  • D、监督服务质量
  • E、优化服务流程
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第1题:

中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户,但需要向前台客服代表提供()方面的支撑。

  • A、信息
  • B、计划
  • C、流程
  • D、能力
  • E、技巧

正确答案:A,C,D,E

第2题:

为统一公司客户服务中心人员着装规范,树立一线服务人员职业形象,打造()服务品牌,进一步增强客户对公司的识别度和信任度,特制定服装管理规定。

  • A、客户服务中心
  • B、公司
  • C、柜面
  • D、客服中心

正确答案:B

第3题:

中国联通客户服务中心后台需求管理人员负责()与客户服务中心相关的系统优化、改造的需求,并协调需求的实施。

  • A、收集
  • B、整理
  • C、提交
  • D、跟踪
  • E、回访

正确答案:A,B,C

第4题:

作为中国联通客户服务中心的后台支撑,统计分析以及信息采编人员的工作职责分别是什么?


正确答案: 统计分析人员工作职责:
①负责客户服务中心各项运营数据的采集、分析,为客户服务中心运营提供及时监控信息;
②负责客户服务中心各类报表的统计汇总和上报工作。
信息采编人员工作职责:
①负责跟踪公司业务开展情况,并负责相关信息收集和采编工作的管理;
②负责提出客户服务中心业务知识库的建设需求;
③组织收集、汇总、整理客户回访资料。

第5题:

客户服务中心是()各业务部门外呼需求的管理和组织实施部门,各业务部门提出业务外呼需求,由各客户服务中心负责管理并组织实施。

  • A、同级
  • B、全行
  • C、上级
  • D、下级

正确答案:A

第6题:

保全批次生调调查应由()负责。

  • A、总公司业务管理部调查处人员
  • B、省级公司业务管理中心调查人员
  • C、地市公司客户服务中心调查人员
  • D、县支公司客户服务中心调查人员

正确答案:B

第7题:

电力客户服务中心一般应设置()岗位。

  • A、电力客户服务中心主任
  • B、客户经理
  • C、客户代表
  • D、办理具体业务人员

正确答案:A,B,C

第8题:

中国联通客户服务中心后台信息采编人员负责组织()客户回访资料。

  • A、监督
  • B、协调
  • C、收集
  • D、汇总
  • E、整理

正确答案:A,C,D

第9题:

中国联通省客户服务中心对全省客户服务中心工作进行()。

  • A、咨询
  • B、查询
  • C、统计
  • D、分析
  • E、通报

正确答案:C,D,E

第10题:

浅谈中国联通客户服务中心前台客服代表的岗位设置及作用。


正确答案: 直接接触客户的岗位,包括受理各品牌或者各级别客户来电的客服代表、受理客户通过传真、邮件、互联网等渠道提交的服务请求的人员等,是客户服务中心为客户提供服务的主体,客户服务中心的战略定位、流程规划和服务理念都要通过他们传达给客户,客户的各种服务信息都需要他们去准确记录,作为客户信息视图的重要组成部分在客户关系管理中发挥作用。