客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维

题目

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的:()

  • A、购买行为
  • B、购买反应
  • C、心理倾向
  • D、心理行为
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第1题:

顾客忠诚是指顾客满意后所产生的对某一产品品牌或公司的信赖,希望维护和重购某一产品的实际行动。( )

此题为判断题(对,错)。


参考答案:对

第2题:

4R理论主要是指企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进,从而达到服务品质最优,客户忠诚度最高。


正确答案:错误

第3题:

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的()。

A.购买行为

B.购买反应

C.心理倾向

D.心理行为


正确答案:C

第4题:

一个令客户满意的交车仪式能给我们带来什么()

  • A、提升顾客满意度
  • B、建立品牌、产品、公司的忠诚度
  • C、创造客户的热情,建立与客户的长期关系
  • D、使顾客建立对你个人的忠诚度

正确答案:A,B,C,D

第5题:

()是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

  • A、客户满意度
  • B、客户忠诚度
  • C、客户保留度
  • D、客户信任度

正确答案:D

第6题:

客户信任是指( )。

A.客户对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和依赖

B.客户满意不断强化的结果

C.在理性分析基础上的肯定、认同和信赖

D.客户对企业战略的认可

E.客户对新产品的需求


正确答案:ABC

第7题:

()是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。

  • A、客户满意度
  • B、客户忠诚度
  • C、客户保留度
  • D、客户信任度

正确答案:A

第8题:

()是指客户对某一特定产品和服务产生了好感,形成了偏爱,进而重复购买的一种趋向。

A、客户满意

B、客户忠诚

C、客户偏好

D、客户关系管理


参考答案:B

第9题:

客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度,是从()中引出的概念,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

  • A、客户满意率
  • B、客户满意度
  • C、客户满意度指数
  • D、客户满意量

正确答案:B

第10题:

()是建立客户忠诚的终点。

  • A、客户满意
  • B、客户信赖
  • C、不产生顾客抱怨
  • D、客户体验

正确答案:B

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