话务员是客服中心最重要的“生产力”因素，是客户关系管理的直接实施者。
第1题：
在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
A.呼叫中心的建立
B.客户服务和支持
C.客户关系管理软件的选择
D.客户关系管理的业务流程
第3题：
A.客户、客服管理
B.呼叫中心
C.电子商务
D.销售管理
第4题：
实施客户关系管理最重要的目的是取得竞争优势。
第5题：
关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段
第6题：
A.客户关系管理的系统软件支持
B.客户关系管理的业务流程
C.建立客户中心
D.客户关系管理的组织结构
第7题：
客户信息管理是客户关系管理最（）和最关键的工作之一。
A重要
B日常
C基础
D特别
第8题：
以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。
①客户关怀是客户关系管理的中心
②客户关系管理的核心是客户价值管理
③客户信息是客户关系管理的基础
④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
第9题：
客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。
第10题：
企业实施客户关系管理的核心是（）