决定服务人员服务质量和服务水平的，是服务人员专业的（）即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
服务产品的生产依赖于服务人员的参与，但服务人员和服务产品是两个独立的个体。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
只要企业和服务人员努力，就能做到零投诉。
第5题：
服务质量管理的策略包括：（）。
第6题：
（）是为客户提供优质情感性服务的前提。
第7题：
农化服务人员专业技术要求
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
作为客运服务人员，引导乘客进出无人操控电梯的顺序是（）。
第10题：
与公司服务形象有关的标准一般围绕（）