接入型障碍工单服务等级有（）

第1题：

“责任到人”的服务质量工单问题包括哪几种（）

• A、有责的越级投诉单
• B、有责的本地抱怨单
• C、有责的即时回访装维工单
• D、有责的本地回访装维工单

第2题：

接入型开通工单管控人员常用支撑系统（）

• A、i运维系统
• B、OSS系统
• C、综调系统
• D、BSS系统

第3题：

服保系统客户类故障包括（）部分。

• A、故障申告
• B、工单监控
• C、接入型任务单监控
• D、统计查询

第4题：

故障处理流程有（）。

• A、故障接入
• B、故障预处理
• C、派单及督办
• D、故障处理
• E、工单归档

第5题：

工单管控能力包括哪些维度（）

• A、无资源接入型订单管控
• B、接入型障碍管控
• C、集团和政企障碍管控
• D、接入型业务开通工单管控

第6题：

服务保障系统施工调度工单监控中，通过点击（）可以看到工单流程。

• A、工单流水号
• B、客户订单号/障碍单号
• C、所处环节
• D、流程图

第7题：

服务保障系统接入型工单监控待处理工单自动回访结果查询条件包括（）。

• A、回访不通过
• B、回访通过
• C、未表态
• D、久叫不应

第8题：

服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。

• A、接入型故障申告
• B、接入型工单监控
• C、接入型任务单监控已处理中
• D、接入型基本查询

第9题：

公众客户的售中管控包括哪些（）

• A、接入型业务开通工单管控
• B、无资源接入型定单管控
• C、接入型障碍管控
• D、集团和政企障碍管控

第10题：

综合接入代维“服务质量满意度”统计中，满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“（）”、“服务水平”和“（）”四个选项均满意时，才判定为“满意”工单。