服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中

题目

服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为()。

  • A、CRM系统
  • B、开通系统
  • C、资源系统
  • D、联创系统
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第1题:

服保系统客户类故障包括()部分。

  • A、故障申告
  • B、工单监控
  • C、接入型任务单监控
  • D、统计查询

正确答案:A,B,C,D

第2题:

服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的()界面可以查询。

  • A、接入型故障申告
  • B、接入型工单监控
  • C、接入型任务单监控已处理中
  • D、接入型基本查询

正确答案:A,D

第3题:

小微扩容工单是否成功创建在资源系统哪个界面可以查看( )。

A.订单监控页面

B.接入工单管理页面

C.带宽工单管理页面

D.待装工单管理页面


参考答案:D

第4题:

服务保障系统施工调度工单监控中,通过点击()可以看到工单流程。

  • A、工单流水号
  • B、客户订单号/障碍单号
  • C、所处环节
  • D、流程图

正确答案:D

第5题:

服务保障系统咨询工单如果只是在工单中记录处理的相关信息,进一步完整的记录工单处理的详细过程,不涉及提示其他部门,则使用()操作。

  • A、追加信息
  • B、工单跟踪
  • C、汇报
  • D、备注

正确答案:A

第6题:

工单查询条件中服务定单号指的是()

  • A、IOM单号
  • B、客户订单编码
  • C、服务定单编码
  • D、订单项号

正确答案:A

第7题:

在工单信息页面中,属于母单信息的是()

  • A、工单信息
  • B、工单参数
  • C、处理过程
  • D、施工信息

正确答案:A,B,C

第8题:

小微扩容工单在资源以下哪个页面操作可以生成( )。

A.订单监控页面

B.接入工单管理页面

C.带宽工单管理页面

D.割接变更页面


参考答案:B

第9题:

综合运维监控管理平台工单监控管理模块中可以根据()条件查询运维工单。

  • A、工单名称
  • B、完成时间
  • C、工单号
  • D、流程类型

正确答案:A,C,D

第10题:

服务保障系统接入型工单监控待处理工单自动回访结果查询条件包括()。

  • A、回访不通过
  • B、回访通过
  • C、未表态
  • D、久叫不应

正确答案:A,B,C,D

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