（）是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
A.宣传性公关
B.构建客户信息库
C.客户分级
D.客户识别
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）
第5题：
下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）
第6题：
A.正确选择客户
B.正确识别客户
C.进行客户分级
D.开发客户
第7题：
A、客户满意是企业获取竞争优势的重要手段
B、客户满意是企业取得短期成功的必要条件
C、客户满意是实现客户忠诚的基础
D、客户满意是企业取得长期成功的必要条件
第8题：
客户满意只是客户忠诚的前提条件之一，客户满意并不必然导致客户忠诚。()
第9题：
（）是对客户满意度进行监视和测评的关键。
第10题：
维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现（）。