在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于随和型的应对办法是（）？
第1题：
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。
第2题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。
第3题：
客户的情绪特征，大致可将其分为那几类？（）
第4题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到封闭式提问是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”，或是在提供的回答中（）的提问。
第5题：
在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于刚强型的应对办法是（）？
第6题：
在中级话务员客户服务理念中，讲到维护老客户的价值是拜访新客户价值的50倍。
第7题：
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。
第8题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。
第9题：
根据客户的情绪特征，大致将客户分为9类，以下不属于9类之中的是（）
第10题：
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是客户消费后所感到的满足程度，这种状态是个体的一种心理体验。