营业厅遇到客户生病的特殊事件时，应如何处理？
第1题：
当营业厅发生火情、盗抢、爆炸、恐怖等突发事件时，应（）
第2题：
如果营业厅发生客户受伤、客户毁损设备等紧急事件，作为店长，应该如何处理？（）
第3题：
遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）
第5题：
营业厅经理在遇到突发事件时，四步处理方法是（）
第6题：
什么是营业厅特殊事件？特殊事件的处理原则是什么？
第7题：
本着以客户为中心的服务理念，对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，银行应如何处理？
第8题：
遇到两位以上客户同时办理业务时，应该如何处理？
既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。
略
第9题：
按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，遇到假币，要求工作人员当客户面在假币上盖’假币’章，同时开具假币没收单，登记在册
第10题：
以下不违反营业厅警戒线行为标准的是：（）。