特殊事件是指营业厅在正常营业时，突然出现的，对个别客户或众多客户造成影响，导致不能正常办理业务的事件。它的处理原则有（）
第1题：
紧急事件的性质包括( )。
A．紧急事件的复杂性不仅表现在事件发生的原因相当复杂，还表现在事件发展变化也是相当复杂的
B．在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常
C．面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失
D．随着现代科技的发展和人类文明程度的提高，人们对各种紧急事件的控制和利用能力也在不断提高
E．处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
第2题：
第3题：
对处理紧急事件的要求，以下叙述不正确的有( )。
A．处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
B．在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常
C.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理
D．面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失
E．紧急事件处理小组应由企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问等共同参加
第4题：
营业厅突发事件主要包括以下几类（）
第5题：
紧急事件的处理要求如下：(1)尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常。(2)管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理。(3)随事件的不断发展、变化，对原订的预防措施和应对方案要能灵活运用，要能随各种环境与条件的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法。(4)紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现"多头领导"，造成混乱。(5)处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。
第6题：
下列有关紧急事件处理的说法中错误的是( )。
A．在发生紧急事件时，企业尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常
B．在紧急事件发生后，应由几名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度
C．在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度对待
D．处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理而不顾后果
第7题：
第8题：
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，危机事件是指开展银保业务中产生的重大客户投诉事件，主要包括下列()等情形
A.涉及五人以上(含五人)的群体性事件
B.可能造成重大财产损失和名誉损失的紧急事件
C.引起政府、监管部门或新闻媒体介入的投诉事件
D.可能造成重大社会影响的紧急事件
第9题：
营业厅发生紧急事件后，客户服务人员应该做到（）
第10题：
如果营业厅发生客户受伤、客户毁损设备等紧急事件，作为店长，应该如何处理？（）