（）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
售前服务是指客户（ ）营销人员提供的服务。 A．在招揽过程中 B．在形成购买决策、实施购买行为时 C．在证券公司开立证券账户(或购买证券产品、签订投资协议)后 D．在业务推广时
第3题：
职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的（）在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
第4题：
所谓小费，一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。给付的场合有哪些？
第5题：
服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。
此题为判断题(对，错)。
第6题：
售前服务是指客户（ ）营销人员提供的服务。 A．招揽过程中 B．形成购买决策、实施购买行为时 C．在证券公司开立证券账户(或购买证券产品、签订投资协议)后 D．业务推广时
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
A、技术质量
B、职能质量
C、形象质量
D、真实瞬间
第9题：
客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？
第10题：
售前服务是指客户（）营销人员提供的服务。