第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
A、技术质量
B、职能质量
C、形象质量
D、真实瞬间
第3题：
职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的（）在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
第4题：
客户满意主要涉及哪些方面？（）
第5题：
服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。
此题为判断题(对，错)。
第6题：
A、技术质量
B、形象质量
C、服务质量
D、职能质量
第7题：
A、行为
B、举止
C、态度
D、穿着
第8题：
电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。
第9题：
（）是指服务的产出，即客户从服务中得到的东西。
第10题：
服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）