服务人员的服务质量
服务人员的服务态度
服务人员的服务方式
服务人员的礼仪服饰
第1题：
一般旅客投诉的范围包括（）。
第2题：
受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？
第3题：
投诉处理的基本要求包括()
A:注重服务礼仪
B:明确投诉处理流程
C:掌握投诉处理技巧
D:明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
第4题：
因为销售的每个环节均有可能出问题，客户投诉的内容范围很广，主要包括（）
第5题：
顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（）
第6题：
渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
第7题：
顾客投诉的来源包括（）
第8题：
第9题：
纳税服务投诉不包括（）。
第10题：
处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）