（）是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。
第4题：
（）是指服务的产出，即客户从服务中得到的东西。
第5题：
整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。
A对
B错
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
第8题：
A、技术质量
B、形象质量
C、服务质量
D、职能质量
第9题：
客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值，一般包括产品价值、（）、（）、（）。
第10题：
过程质量是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。