第1题：
A.理性消费阶段
B.感性消费阶段
C.情感消费阶段
D.合理消费阶段
第2题：
消费者购买产品是一系列心理活动过程的产物，心理活动过程是指()。
A.认知过程–情感过程–意志过程
B.情感过程–意志过程–选择过程
C.情感过程–认知过程–意志过程
D.情感过程–认知过程–选择过程
第3题：
电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。
第4题：
客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求，什么是情感需求？（）
第5题：
以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。
第6题：
A、服务质量
B、客户满意度
C、服务水平
D、产品质量
第7题：
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
过程质量是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。
第10题：
（）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。