违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

关于服务质量的认识，正确的一项是（）

题目

关于服务质量的认识，正确的一项是（）

  • A、职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西
  • B、服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容
  • C、技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程
  • D、服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

下列关于实践与认识的关系，表述不正确的是（）

A.实践是认识的来源

B.实践是认识的目的

C.实践是检验认识是否具有真理性的标准之一

D.实践是认识发展的动力


C。解析：实践是检验认识是否具有真理性的唯一标准。

第2题：

如何正确认识对外开放是我国一项长期的基本国策?


答案：
解析：
对外开放不是权宜之计，而是我国一项长期的基本国策。（1）现在的世界是开放的世界。这是生产社会化发展的必然结果，是商品经济、市场经济发展的必然结果。现代经济的发展使世界各国的发展都必须实行对外开放，孤立于世界之外，闭关自守是不行的。中国的对外开放政策就是对当代世界经济、科技发展和国际形势发展科学观察的结果。（2）中国的发展离不开世界。这是对中国长期停滞落后的历史教训深刻总结的结果。历史经验告诉我们：关起门来搞建设是不行的，把自己孤立于世界之外是不行的。（3）我国社会主义现代化建设迫切需要对外开放。扩大开放可以引进外资、先进的技术设备和管理经验、人才，以克服我国资金短缺、技术落后、管理知识不足等困难；可以大力开拓国际市场，促进我国经济发展；可以参加国际经济、科技、人才和信息的交流；可以广泛吸收世界文明成果，尽快缩小与发达国家的差距，实现现代化。（4）我国实行对外开放不是权宜之计，而是一项长期的基本国策。我国不仅目前需要对外开放，而且今后经济、技术水平提高了，仍然要实行对外开放。

第3题：

下列关于服务质量的内涵的说法正确的是( )。

A. 服务质量是顾客感知的对象

B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验

C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程

D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的

E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统


参考答案：ABCDE

第4题：

下列关于实践和认识关系的说法正确的有（）

  • A、实践决定认识，认识依赖于实践
  • B、实践是认识的基础，认识是实践的根本目的
  • C、认识是实践的基础，实践是认识的目的
  • D、实践和认识互为基础，互相依赖

正确答案:A

第5题：

下列关于物流服务产品定价作用的叙述，不正确的是（）

  • A、物流服务产品定价可以给服务对象定位
  • B、物流服务产品合理的定价可以让客户认识服务的价值
  • C、物流服务产品定价越低越好
  • D、物流服务产品定价可能被购买者作为衡量服务质量的线索

正确答案:C

第6题：

下列关于正义的认识正确的是（ ）。


正确答案：C

第7题：

下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）

  • A、抽象性
  • B、非全面性
  • C、相对性
  • D、客观性

正确答案:C

第8题：

在四个选项中选出一个正确答案。

下列关于实践与认识的关系，表述不正确的是（）

A.实践是认识的来源

B.实践是认识的目的

C.实践是检验认识是否具有真理性的标准之一

D.实践是认识发展的动力


.【答案】C。解析：实践是检验认识是否具有真理性的唯一标准。

第9题：

下列关于王夫之所说的“即事穷理”理解正确的一项是（）。

  • A、指认识事物应当讲求客观和逻辑
  • B、指我们不可能认识世界的全貌
  • C、指对事物的认识应当浅尝辄止
  • D、指根据事实深究它的道理

正确答案:D

第10题：

下列哪一项不是IT服务工程师学习质量管理的目的？（）

  • A、正确认识质量管理概念
  • B、建立服务质量意识
  • C、学习服务质量衡量方法
  • D、建立质量管理体系

正确答案:D

更多相关问题
相关内容