下面关于客户满意的认识，正确的一项是（）

第1题：

下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）

• A、客户忠诚并不一定意味着客户满意
• B、在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
• C、客户满意意味着客户忠诚
• D、客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

第2题：

基本满意的服务是下面哪一项（）。

• A、客户体验<客户预期
• B、客户体验=客户预期
• C、客户体验>客户预期

第3题：

第4题：

下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。

• A、满意的员工可以促成满意的客户
• B、满意的客户也可以促成满意的员工
• C、满意的客户和满意的员工互相促进
• D、满意的员工和满意的客户之间没有任何关系

第5题：

关于客户满意度的说法，正确的是（）。

• A、感知>期望，客户就不满意
• B、感知<期望，客户就不满意
• C、客户满意度就是对产品的满意度
• D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度

第6题：

关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）

• A、客户不会隐藏心中的不满意
• B、既是推销的障碍，又是成交的序曲
• C、是营销活动中的偶然现象
• D、真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

第7题：

关于客户满意，以下说法不正确的是（）。

• A、客户满意是指客户感觉状态的水平
• B、客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
• C、绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
• D、客户的实际感受全是真实的

第8题：

下列关于客户满意的描述中正确的是（）。

• A、服务工作的目标是客户满意
• B、客户满意是一种感受
• C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为
• D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等

第9题：

关于顾客满意，下列表述正确的是（）

• A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量
• B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键
• C、顾客满意是顾客的一种消费行为
• D、产品满意就是产品质量满意

第10题：

关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）

• A、客户经常隐藏心中的不满意
• B、抱怨与投诉的客户不可能成为买主
• C、是营销活动中的偶然现象
• D、意味着商家失去客户