下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是哪一项？（）
第1题：
关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样
B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高
C可接受期望是一种较高的期望
D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
第2题：
下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客户忠诚度是建立在（）基础之上的因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务增加客户关怀是必不可少的。
第5题：
客户满意度是建立高质量客户关系的基础。
第6题：
下列关于―客户满意度的说法中，正确的是哪一项？（）
第7题：
对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
第10题：
关于客户满意度的说法，正确的是（）。