服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
A、行为
B、举止
C、态度
D、穿着
第3题：
职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的（）在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
第4题：
在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？
第5题：
客户满意主要涉及哪些方面？（）
第6题：
A、技术质量
B、职能质量
C、形象质量
D、真实瞬间
第7题：
服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。
此题为判断题(对，错)。
第8题：
客户投诉或抱怨的原因包括()。
A、商品质量不佳
B、服务态度不当
C、服务人员的欺诈行为
D、客户对服务人员产生误会
E、服务环境或安全问题引起的
第9题：
客户满意主要涉及以下几个方面。其中，在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）
第10题：
作为客户，在享受服务的过程中，首先感受到的是服务人员的（）