（）为销售、服务和呼叫中心提供关键性的信息。

第1题：

第2题：

对企事业而言，呼叫中心作用体现在（）。

• A、提高服务质量，让顾客满意；
• B、降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转；
• C、宣传并改善企业形象，扩大企业影响；
• D、可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析，为企业在发展和决策提供依据；

第3题：

第4题：

呼叫中心（），又称客户服务中心，起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的信息咨询、业务受理和投诉等服务。

• A、IVR
• B、CTI
• C、Call Center
• D、CRM

第5题：

客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。

• A、电话、手机、网络
• B、手机、传真、WEB
• C、电话、手机、视频
• D、电话、视频、网络

第6题：

虚拟呼叫中心提供的服务有（）

• A、呼叫统计
• B、坐席监控
• C、客户信息管理
• D、知识库管理

第7题：

银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。

• A、全方位服务
• B、人工接听服务
• C、夜间服务
• D、交易服务

第8题：

第9题：

中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。

第10题：

11183呼叫中心可根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台。