违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

客户投诉处理包括哪些环节（）。

题目

客户投诉处理包括哪些环节（）。

  • A、投诉受理
  • B、调查处理及回复
  • C、责任认定
  • D、分析整改
如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）

A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；

答案：C
解析：
投诉电话应当录音；
考前黑钻押题，瑞牛题库软件考前更新，下载链接 www.niutk.com

第2题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户在申请用电过程中，对供用电合同中规定的与供电公司的资产归属问题有异议，派发（）业务。

  • A、投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当
  • B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
  • C、投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
  • D、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题

正确答案:B

第3题：

理赔一般应包括报案受理、调度、查勘、立案、定损(估损)、人身伤亡跟踪(调查)、报核价、核损、医疗审核、资料收集、理算、核赔、结销案、赔款支付,以及以下哪些环节。()

A、赔款追偿

B、损余物资处理

C、客户回访

D、投诉处理


答案：ABCD

第4题：

客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。

  • A、二次投诉的处理
  • B、建立客户投诉档案
  • C、补偿或赔偿机制
  • D、后续跟踪

正确答案:C

第5题：

投诉处理的要点包括（）。

  • A、投诉事件记录
  • B、投诉事件的跟踪处理
  • C、事件跟进
  • D、客户投诉回访

正确答案:A,B,D

第6题：

在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于投诉（）工作。

  • A、预防
  • B、处理
  • C、改进
  • D、分析

正确答案:A

第7题：

客户沟通能力包括处理零售客户投诉（）


正确答案:错误

第8题：

处理客户投诉的工作步骤包括()

A、回复投诉

B、记录投诉

C、判断投诉

D、分析投诉


答案：ABCD

第9题：

商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，具体应当包括哪些内容？（）

  • A、专职部门受理和处理客户投诉
  • B、制定完善的处理操作程序
  • C、合理的投诉途径及投诉方式
  • D、明确赔偿标准和金额
  • E、准确记录投诉内容并加以分析，保留记录

正确答案:A,B,C,E

第10题：

处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）

  • A、商品质量投诉
  • B、购销合同投诉
  • C、货物运输投诉
  • D、服务投诉

正确答案:A,B,C,D

更多相关问题
相关内容