导致用户离网的原因中居前四位的分别是价格、覆盖、客户服务、通话质量。
第1题：
A.内部通话
B.外部通话
C.网类通话
D.网外通话
第2题：
关于室分覆盖系统说法错误的是（）
第3题：
结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括()。
A.提出严重投诉
B.主动停机客户
C.欠费停机的客户
D.预存话费低于预警指标的客户
第4题：
在进出口贸易中，（）是导致客户流失的主要原因。
第5题：
SP是基于中国联通的网络（移动网、固网、数据网）平台，向中国联通的用户提供各类电信（），进行营销推广的外部机构。
第6题：
客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。
第7题：
用户赠送国内通话时长300分钟，V网包月赠送V网300分钟，用户本月第一次通话为本地V网通话350分钟，则先扣除国内通话300分钟，再扣除V网通话50分钟。
第8题：
在进行客户挽留时，正确的处理方法是()。
A.整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备
B.接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理
C.客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因
D.统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表
E.尽可能通过技术手段，限制客户离网
第9题：
用户交换机业务是指一个用户装设的，供（），并通过中继线与市话通信网连接与外界通话的话业务。
第10题：
客户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因主要包括？（）