以下不属于故障处理闭环流程的是()A、派单并处理故障;B、回单并确认修复和销障。C、上报领导及技术骨干;D、发现故障并确认故障;

题目

以下不属于故障处理闭环流程的是()

  • A、派单并处理故障;
  • B、回单并确认修复和销障。
  • C、上报领导及技术骨干;
  • D、发现故障并确认故障;
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第1题:

在整个故障处理流程中,集中监控坐席无需参与以下哪一环节:()

A.销账确认

B.告警发现,分析派单

C.故障分析

D.工单受理,故障回单


答案:D

第2题:

故障处理流程的基本要素包括()。

A.故障发现确认

B.故障应急调度

C.故障发生上报

D.故障信息互通报


参考答案:A, B, C, D

第3题:

以下不属于故障处理闭环流程的是:()

A.回单并确认修复和销障。

B.上报领导及技术骨干;

C.发现故障并确认故障;

D.派单并处理故障;


答案:B

第4题:

各地在故障处理过程中,应遵循发现故障、()、()、()、回单、确认修复和消障等流程,形成闭环管理过程。


正确答案:确认故障;派单;处理

第5题:

一般故障工单,回单之后,工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”,此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落,下步工单流转动作为:故障确认或归档。如果是告警自动派发工单,回单之后进入()状态;如果是人工受理的工单,回单之后进入“故障确认”状态

  • A、归档
  • B、待归档
  • C、完成
  • D、待回单

正确答案:B

第6题:

以下哪项不是故障处理流程的基本要素()

A.故障发现确认

B.故障应急调度

C.故障原因分析

D.故障处理及跟踪


参考答案:C

第7题:

铁塔集团总部制定的故障处理流程包含环节有()

  • A、监控派单
  • B、接单处理
  • C、回单闭环
  • D、故障处理

正确答案:A,B,C

第8题:

人工派单与系统自动派单相比多出的处理步骤为()

A.接单

B.回单

C.故障确认

D.归档


答案:C

第9题:

在故障处理过程中,应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程,形成()管理过程。


正确答案:闭环

第10题:

对安全防范系统发现的货车故障执行()程序,形成闭环管理。

  • A、发现故障→判断→确认→预报→跟踪(拦停)→信息及故障处理→反馈→上传
  • B、发现故障→判断→确认→预报→拦停→故障处理→反馈→上传
  • C、发现故障→判断→确认→预报→跟踪→信息→反馈→上传

正确答案:A

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