优秀的电话客服代表必须具备以下5项素质1、（）、有较强的分析能力及处理问题能力、（）、有强烈实现自我价值的意识、有较强的人际关系及沟通能力。

题目

参考答案和解析

正确答案:积极热情、性格开朗、有责任感；有承受压力的能力

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第1题：

淘宝客服应具备的基本素质有哪些？

正确答案: 第一、心理素质，心理素质包括：应变能力、心理承受能力、自我情绪控制与调解能力、满怀情感的支持能力。
第二、品格素质，容忍与宽容顾客，敬业爱岗，积极进取，良好的心态及谦和的态度。对待顾客热情主动，不要给顾客轻易承诺，并敢于承担责任。
第三、技能素质，思维敏锐，思路清晰，语方表达能力及沟通谈判技巧，丰富的专业知识及专业技能，真诚倾听。
第四、综合素质，始终以客户至上为原则，独立分析与解决问题。

第2题：

作为一个优秀蒸馏工必须具备哪些素质？

正确答案: 应具备以下素质：
1.掌握较深层次的理论知识；
2.熟练的操作技能；
另外在实际生产中还应：勤观察；看趋势；细调节；明原理。

第3题：

简述集体协商代表必须具备哪些方面的素质和能力。

参考答案：答：(1)集体协商代表要具备一定的理论的理论政策水平和相关的专业知识。协商代表必须熟悉有关法律、法规和政策，懂得企业经营管理的基本知识，了解本企业生产经营状况，这样才能保证在协商和签订集体合同过程中，掌握尺度，依法行事。(2)职工代表在品格上应正直无私。作为职工一方，协商代表应密切联系职工群众，了解职工的愿望和要求。在协商过程中能够挺身而出，依法争取和维护职工的合法权益。(3)协商代表要具备一定的协商谈判素质，善于与协商对手沟通与交流。协商代表要精明干练，头脑冷静，自信而沉着，观察力敏锐、逻辑清晰，表达能力强。在协商的不同环节，善于运用不同的策略和方法，既坚持原则性，又具有灵活性。

第4题：

一个优秀的科研人员应具备的素质包括（）

A、创新思维与创新能力
B、团队精神
C、分析综合以及撰写论文的能力
D、以上都是

正确答案:D

第5题：

客服代表的基本要求与技能包括（）。

A、必须具有强烈的服务意识
B、良好的心理素质和客户服务观念
C、较强的语言表达技巧和沟通能力
D、较强的学习能力，能够不断接受和掌握新的知识

正确答案:A,B,C,D

第6题：

近期小A所在的店铺出了很多问题，天天加班处理投诉退款，与此同时，并且积极配合运营及产品部门收集分析相关数据。小A的行为体现了一名优秀客服需要具备以下哪些能力？（）

A、较强的学习能力
B、较强的抗压能力
C、良好的沟通能力
D、数据分析能力

正确答案:B,C,D

第7题：

护理科研管理者必须具备的素质包括（）。

A、较好的理解和执行能力
B、较强的组织和协调能力
C、较强的奉献精神
D、较强的市场观念和开发意识
E、高层次的综合知识结构

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

护士应具备的专业素质不包括

A．系统的护理学基础理论

B．有较强的实践技能

C．具有敏锐的观察能力和分析能力

D．有诚实的品格

E．勇于钻研业务

正确答案：E
专业技术方面的素质：(1)有扎实的专业理论知识，掌握各种常见病的症状、体征和护理要点，能及时准确地制定护理计划、掌握护理心理学和护理伦理学知识，了解最新的护理理论和信息，积极开展和参与护理科研。(2)有娴熟的护理操作技能。熟练的护理操作技术是一个优秀护士应具备的基本条件，除了常见的医疗护理技术外，对现岗位的专科护理技术应精通，能稳、快、准、好地完成各项护理工作，高超的护理技术不仅能大大减轻患者的痛苦，而且能增强自己的自信心，给人一种美的享受。(3)掌握急救技术和设备的使用，熟悉急救药品的应用，能熟练地配合医生完成对急症或危重患者的抢救。(4)具有高度的责任心，严守工作岗位，密切观察患者情况的变化，严格执行操作规程，认真做好查对制度，时刻牢记医疗安全第一，杜绝医疗差错事故发生。(5)具有敏锐的观察力，善于捕捉有用的信息；有丰富的想象力，勇于技术创新。有较强的语言表达力，掌握与人交流的技巧，能根据患者的具体情况灵活运用语言进行心理护理。

第9题：

客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值

A、服务意识
B、承受能力
C、职业素质
D、应变能力
E、业务知识

正确答案:A,C,E

第10题：

一般而言，网络师应具备的基本素质包括（）

A、具备同时处理多项任务/品牌/创新的能力
B、具备财务预算管理和规划的能力
C、具备较强的设计能力
D、具有较强的沟通技巧和交流能力

正确答案:A,B,C,D

优秀的电话客服代表必须具备以下5项素质1、（）、有较强的分析能力

题目

参考答案和解析

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