为客户提供快捷、便利的宾馆、餐厅、机票查询和预定服务的业务是()A、全球通的VIP服务B、12580的商旅服务C、10086人工台查询D、12580的机主查台

题目

为客户提供快捷、便利的宾馆、餐厅、机票查询和预定服务的业务是()

  • A、全球通的VIP服务
  • B、12580的商旅服务
  • C、10086人工台查询
  • D、12580的机主查台
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第1题:

以下属于12580开放的服务有()

  • A、全国邮政编码查询
  • B、指路/问路服务
  • C、查询旅游线路和旅行社信息
  • D、查询考务信息

正确答案:A,B,C,D

第2题:

请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么?


正确答案: 1、严格执行“首问责任制”,按规定时限,及时规范地为客户提供优质服务。
2、坚持“五要一满意”的服务准则。“五要”:接听电话要亲切热情;回答问题要耐心认真;服务用语要清晰准确;疑难问题要及时回复;告别客户要致谢再见。“一满意”:追求客户满意服务,努力提高客户满意度。

第3题:

下列哪项不是12580可提供的服务?()

A.餐饮查询

B.彩铃业务

C.机票预定

D.酒店预定


参考答案:B

第4题:

下面哪项不是亲情服务类跨区服务项目()

  • A、全国机场VIP俱乐部服务;
  • B、省内免费享受客户经理上门服务;
  • C、省内服务联盟单位消费打折服务;
  • D、12580移动商旅服务(外省酒店/机票预订服务)。

正确答案:B

第5题:

可以为客户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等各类信息查询,以及机票预订和酒店预订等商旅服务的综合信息服务门户是()

  • A、12520
  • B、10086
  • C、12530
  • D、12580

正确答案:D

第6题:

客户未开通12580秘书服务情况下,拨打秘书台也可享受的服务有()。

  • A、商旅服务
  • B、车主服务
  • C、短信代发
  • D、会议通

正确答案:A,B,C,D

第7题:

彩印业务的短信查询端口为()

  • A、10086
  • B、1008612
  • C、12580
  • D、106585103

正确答案:D

第8题:

12580采用全人工服务,客户拨打12580后由省12580座席直接接听。


正确答案:正确

第9题:

12580是中国移动通过()等方式为客户提供服务的综合信息服务门户服务内容分为前向业务查询、商旅服务和后向销售业务。

  • A、语音
  • B、短信
  • C、人工
  • D、彩信

正确答案:A,B,D

第10题:

12580人工服务热线为广大移动客户提供()

  • A、预订机票
  • B、预订酒店
  • C、航班查询
  • D、以上都是

正确答案:D