在沟通活动中倾听的具体过程是怎样的？

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在沟通活动中倾听的具体过程是怎样的？

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相似问题和答案

第1题：

以下()不是倾听的四个步骤之一。

A、准备倾听

B、发出准备倾听的信息

C、在沟通过程中采取积极的行动

D、理解对方大全部的信息

正确答案：D

第2题：

关于倾听表述错误的是( )。

A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。

B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。

C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。

D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

正确答案：B

第3题：

在与客户的沟通过程中,常用的方法不包括:()

A.微笑

B.赞美

C.倾听

D.打断客户的说话

正确答案:D

第4题：

联系实际，试述倾听在沟通中的重要地位。

正确答案:我们可以把倾听定义为：通过视觉、听觉媒介接收、吸收和理解对方思想、信息和情感的过程。
倾听是我们自幼学会的与别人沟通能力的一个组成部分。它保证我们能够与周围的人保持接触，失去倾听能力也就意味着失去与他人共同工作、生活、休闲的可能。
服务过程就是不仅是完成客户所需要的满足，更是要通过服务使客户感受到企业对他的重视，提高他对产品、对企业的满意度，进而提高忠诚度。善于倾听地人能及时发现客户需求，即使予以满足；倾听本身也是一种鼓励方式，能提高客户的自信心和自尊心，加深彼此的感情。
倾听也是获得信息的主要方式之一，报刊、文献资料是了解信息的重要途径，但受实效限制，倾听可以得到最新信息。注意倾听是给人留下良好印象的有效方式之一。听的具体过程是：感知；选择；组织；解释或理解。

第5题：

绩效计划是一个()的过程。

A:单向沟通
B:共同协商
C:双向倾听
D:双向沟通

答案：D

解析：

绩效计划是一个双向沟通的过程。

第6题：

认同性原则要求在沟通过程中做到尊重对方、灵活开放、()。

A. 开诚布公

B. 相互信任

C. 积极倾听

D. 双向沟通

参考答案D

第7题：

管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括()。

A:沟通时应该具体
B:应注意员工的情绪
C:注意倾听，少说多听
D:沟通应及时
E:沟通应具有建设性

答案：A,C,D,E

解析：

管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧主要包括：①沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。②沟通时应该具体。③要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法。④不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。⑤注意倾听，少说多听。⑥沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化。⑦沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。

第8题：

简述面对面沟通时,怎样倾听效果更好?

参考答案：面对面沟通时，倾听者要做到耳到、眼到、心到、脑到。眼到就是要倾听者用眼睛去观察对方的表情、眼睛、手势、体态与穿着等，以判断他的口头语言的真正含义心到就是倾听者要换位思考的态度站在对方的立场与角度，去体会他的处境与感受;脑到就是倾听者要运用大脑去分析对方的动机，以便了解他的口头语言是否话中有话、玄外有音。(1)努力培养倾听的兴趣;(2)保持目光交流;(3)了解对方的看法;(4)采取开放式的姿势;(5)及时用动作和表情给以呼应;(6)学会复述;(7)抑制争论的念头;同时在倾听的过程中还应该注意：(1)不要多说;(2)不要中途打断说话者;(3)不要轻易下结论;(4)不要心存偏见;(5)避免分心的举动和手势;(6)不要臆测。

第9题：

在人生回顾的过程中，社会工作者要善于“积极倾听”，具体过程不包括（）。

A.邀请
B.聆听
C.沟通
D.回应

答案：C

解析：

积极倾听的具体过程包括三个步骤：一是邀请。借助身体姿势、面部表情和声音，表明正准备听服务对象说话。二是聆听。当服务对象回应你的问话时，社会工作者可以借助观察、鼓励等方式予以接收并回应，通常不要打断服务对象的叙述。三是回应。在服务对象倾诉的过程当中，可以用"嗯、对、没错"等语气词予以"口头"跟随，或者以点头、投以关注的眼神、将身体向服务对象稍微倾斜、握住服务对象的手等方式予以"行为"肯定，用"您的意思是……"等简短的复述予以"释义、澄清、面质、反映、概括"。

第10题：

在与用户沟通过程中哪项为错误的做法？（）

A、让客户发泄
B、与用户争论
C、表示道歉
D、认真倾听

正确答案:B

在沟通活动中倾听的具体过程是怎样的？

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