顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。
第1题：
配送中心绩效管理的基本程序是：绩效计划→绩效实施→绩效评价→绩效反馈
A.正确
B.错误
第2题：
第3题：
A、是配送企业加强内部流程作业管理的工具
B、是配送企业提高对外服务水平的管理工具
C、对于特定配送企业，该指标体系是稳定不变的
D、是绩效考核双方共同商榷、沟通的结果
第4题：
配送中心绩效管理的内容包括（）
第5题：
能让客户感觉到满意是（）。
第6题：
第7题：
客户服务包括客户和企业的客户服务部门。
第8题：
A.平均每个客户的等待时间
B.顾客问卷
C.呼叫取样
D.顾客意见调查表
第9题：
作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（）体现出来。
第10题：
以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。