出版物发行员接待基本要求的内涵是什么?

题目

出版物发行员接待基本要求的内涵是什么?

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相似问题和答案

第1题:

出版物发行员接待用语有哪些规范要求和禁忌?


正确答案: 出版物发行员接待用语的规范要求和禁忌有:
(1)要做到语言标准、语调柔和、语气谦恭。
(2)切忌语气急躁、生硬和轻慢。①语气急躁。②语气生硬:③语气轻慢

第2题:

简述出版物发行员接待批发客户的要求。


正确答案: (1)组织货源根据出版物市场需求和客户需要组织货源,满足客户需要。
(2)合理储备出版物合理储备出版物满足零售店少进勤添的需要,药合理安排出版物结构,保证各种批发客户的需要
(3)改进业务流程,提高服务效率减少不必要的业务流程,缩短流通时间,及时分发和运送,促进零售店尽快将新出版物投放市场,满足消费者需要,提高企业经营效益
(4)保证和促进批发客户的利益批发客户购买出版物是以赢利为目的,要保证和促进批发客户的利益,实现共同发展

第3题:

对出版物发行员接待基本要求在运用中应做到()

A . 站立到位

B . 热情周到

C . 宣传促销

D . 时机适当

E . 善于观察


参考答案: A, B, D, E

第4题:

“重视客户利益,言行诚实守信”是出版物发行员职道德中关于出版物发行员服务行为的基本要求。


正确答案:错误

第5题:

“学习现代科技,勇于开拓创新”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员业务素质和工作作风方面的基本要求。


正确答案:错误

第6题:

“追求优质高效,全力奉献精品”是出版物发行员职业道德中关于提高和加强出版物发行员职业理想、信念、法规、纪律方面修养的基本要求。


正确答案:错误

第7题:

简述出版物发行员接待集团购买单位的工作要求。


正确答案: (1)要有良好的服务态度,满腔热情地为消费者服务做到业务忙与不忙一个样,大单位与小单位一个样,路近与路远一个样,人熟与不熟一个样,买多与买少一个样。对单位以及个人消费者委托购买出版物要件件落实,件件答复
(2)要讲究信誉,遵守纪律向集团单位开展出版物征订,出版情况有变更要及时通知消费者。要讲职业道德,遵守纪律,不利用工作之便要求对方为自己办私事,要保守服务单位秘密,不外传服务单位的内部情况
(3)要严格遵守集团供应的规章制度不采用附赠实物或给好处费等不正当手段诱导单位或消费者多买出版物,不硬性搭配或摊派出版物,不私自向订购单位或消费者降折扣、给回扣

第8题:

按照出版物发行员接待用语的要求,出版物发行员的语言标准是指()

A . 发音正确

B . 音量低小

C . 讲普通话

D . 语言清晰

E . 语气柔和


参考答案: A, C

第9题:

出版物发行员在流动服务时需要掌握哪些接待技巧?


正确答案: (1)要热情接待好每一位消费者,耐心解答消费者提出的各种问题,百问不厌、百拿不烦,做到“接一、问二、联系三”。
(2)在服务中要做到眼疾手快、熟练准确地为消费者拿递、计算、包扎。
(3)主动对出版物进行口头宣传。

第10题:

“自觉遵纪守法,坚持‘二为’方针”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员职业追求和业务规范方面修养的基本要求。


正确答案:错误