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服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。

题目

服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。

  • A、圆环
  • B、循环
  • C、通路
  • D、闭环
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第1题：

社区卫生服务组织的目的包括()

A、构建卫生服务体系

B、建立功能合理的医疗服务体系

C、形成较为完善的社区服务体系

D、有效地开展社区卫生服务

E、实现社区卫生服务目标


参考答案：ABCDE

第2题：

在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。

A.外部营销

B.内部营销

C.体验营销

D.互动营销


正确答案：B

第3题：

在银行卡客户服务体系中,推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益?( )

A提升服务品质、减少服务纠纷

B让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力

C在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系

D提升工作效率


参考答案：ABCD

第4题：

营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。


正确答案:正确

第5题：

服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行（）。

  • A、追踪
  • B、检测
  • C、改进
  • D、反馈

正确答案:D

第6题：

网络金融可以有效降低服务成本，提高金融体系的服务质量和效率。()


正确答案：对

第7题：

客户服务与营销环境的关系是（）

  • A、客户服务管理者可以控制企业的大部分客户营销活动
  • B、客户服务管理必须注意环境对客户营销决策的影响
  • C、客户服务管理者无法控制所有有利因素的变化
  • D、客户服务管理者无法有效地控制竞争对手
  • E、客户服务管理者可以有效地控制竞争对手

正确答案:A,B,C,D

第8题：

服务体系的建立是做好服务营销的重要保证,服务体系包括()

A、服务人员

B、服务系统

C、服务标准

D、服务策略


参考答案：ABD

第9题：

对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。

  • A、服务营销环节
  • B、服务反馈
  • C、系统
  • D、闭环

正确答案:A,D

第10题：

简述卫生服务操作体系和卫生服务营销体系的组成


正确答案: 卫生服务操作体系的组成：服务对象可以看见的部分称为前台操作体系，服务对象无法看到的部分称为后台操作体系。前台服务操作系统由服务人员和服务设施组成。
卫生服务行销体系的组成：
1.卫生服务人员
2.卫生服务设施和服务设备
3.非人员沟通
4.其他人员

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