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卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、

题目

卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。

参考答案和解析
正确答案:错误
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第1题：

卷烟品牌采购管理的目标主要有()。

A、组织适销对路的卷烟货源供应市场

B、保障卷烟货源的持续供应

C、合理控制卷烟库存水平和卷烟采购成本

D、从供应商获取各种信息


参考答案：ABCD

第2题：

卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于（），另一方面是源于服务。

  • A、卷烟产品
  • B、紧俏货源分配
  • C、卷烟供应总量
  • D、适销对路品牌供应

正确答案:A

第3题：

国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表中的调查内容为()。

A、卷烟供应工作

B、卷烟价格策略

C、服务工作

D、投诉工作


参考答案：ABC

第4题：

以下哪种不属于卷烟上柜抱怨（）。

  • A、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
  • B、培育重点与需求的卷烟不一致
  • C、上柜后积压货源
  • D、紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失

正确答案:D

第5题：

卷烟零售客户的经营主体是（）

  • A、产品
  • B、店面
  • C、品牌
  • D、人

正确答案:D

第6题：

日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中货源策略，如本周公司的货源分配策略、紧俏货源的具体分配方法等，属于卷烟零售客户特性层面。

A对

B错


对
略

第7题：

为确保货源供应科学合理、公平公开，货源供应和紧俏卷烟分配应该以（）为基础。

  • A、订货总量
  • B、销售总量
  • C、商定总量
  • D、配货总量

正确答案:C

第8题：

卷烟零售客户的服务调查内容包括()。

A、能否购买到所需要的品牌卷烟

B、经营卷烟是否能得到合理的回报

C、是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷

D、卷烟零售点布局合理性，总量控制状况


参考答案：BCD

第9题：

日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中货源策略，如本周公司的货源分配策略、紧俏货源的具体分配方法等，属于卷烟零售客户特性层面。


正确答案:正确

第10题：

客户投诉来源之一是卷烟产品，属于卷烟产品的是（）

  • A、服务质量
  • B、服务态度
  • C、服务方式
  • D、紧俏货源分配

正确答案:D

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