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只有行为而缺乏态度的客户忠诚我们称为（）忠诚。A、行为B、缺乏态度的C、被动D、主动

题目

只有行为而缺乏态度的客户忠诚我们称为（）忠诚。

  • A、行为
  • B、缺乏态度的
  • C、被动
  • D、主动
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第1题：

根据客户对企业的态度和行为,可将客户忠诚分为()。

A、潜在忠诚

B、绝对忠诚

C、态度忠诚

D、行为忠诚


参考答案：CD

第2题：

(2011年）根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于（）。



A.忠诚客户
B.潜在忠诚客户
C.虚假忠诚客户
D.不忠诚客户

答案：C
解析：
本题考查客户忠诚分类矩阵。C类客户为虚假忠诚客户，他们对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为。

第3题：

顾客行为表现出重复购买,而顾客并没有表现出在态度上对该购买品的支持,这种忠诚属于()

A潜在忠诚

B惯性忠诚

C绝对忠诚

D没有忠诚


参考答案：B

第4题：

真正的客户忠诚是内在积极态度、情感偏爱和外在重复购买行为的统一。


正确答案:正确

第5题：

顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是()。

A:情感忠诚
B:行为忠诚
C:意识忠诚
D:态度忠诚

答案：B
解析：
本题考查顾客满意和顾客忠诚。行为忠诚表现为顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐。

第6题：

吉尔·格里芬从态度取向(情感依恋)和行为取向(购买重复)两个维度对客户忠诚进行细分,将客户忠诚类型划分为()。

A.理想忠诚

B.潜在忠诚

C.虚假忠诚

D.缺乏忠诚


参考答案：ABCD

第7题：

根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于()。

A.忠诚客户
B.潜在忠诚客户
C.虚假忠诚客户
D.不忠诚客户

答案：C
解析：
虚假忠诚客户指的是对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户。

第8题：

根据客户态度和行为上忠诚高低的组合,可将客户忠诚分为()。

A、潜在忠诚

B、惯性忠诚

C、非忠诚

D、绝对忠诚


参考答案：ABCD

第9题：

根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于( )。

A:忠诚客户
B:潜在忠诚客户
C:虚假忠诚客户
D:不忠诚客户

答案：C
解析：
本题考查客户忠诚分类矩阵。C类客户为虚假忠诚客户，他们对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为。

第10题：

员工忠诚既包括态度忠诚也包括行为忠诚。


正确答案:正确

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