奥立佛（Richard L.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）A、态度忠诚和情感忠诚B、情感忠诚和理性忠诚C、理性忠诚和行为忠诚D、态度忠诚和行为忠诚

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）

• A、 情感忠诚
• B、 意向忠诚
• C、 认知忠诚
• D、 行为忠诚

第5题：

1994年，美国学者狄克（DickAlanS.）等人提出了一个顾客忠诚感分析框架，他按照态度和行为两个指标把顾客忠诚划分为四种类型，包括：（）

• A、忠诚者
• B、不忠诚者
• C、潜在忠诚者
• D、垄断忠诚者
• E、虚假忠诚者

第6题：

第7题：

理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。

• A、品牌忠诚
• B、态度忠诚
• C、行为忠诚
• D、位置忠诚
• E、产品忠诚

第8题：

第9题：

客户忠诚的层次有（）

• A、认知忠诚
• B、情感忠诚
• C、行为忠诚
• D、购买忠诚
• E、消费忠诚

第10题：

根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。