情感忠诚
意向忠诚
认知忠诚
行为忠诚
第1题：
在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。
第2题：
奥立佛（Richard L.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱属于意向忠诚。
第5题：
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）
第6题：
客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）
第7题：
客户忠诚的层次有（）
第8题：
A.认知性忠诚
B.行为性忠诚
C.意向性忠诚
D.情感性忠诚
第9题：
根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。
第10题：
顾客忠诚的层次不包括（）。