建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是()。A、认知忠诚B、意向忠诚C、情感忠诚D、行为忠诚

题目

建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是()。

  • A、认知忠诚
  • B、意向忠诚
  • C、情感忠诚
  • D、行为忠诚
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第1题:

行为忠诚是认知忠诚的结果,认知忠诚却不是行为忠诚的唯一原因。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第2题:

客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望,这种忠诚成为()

  • A、 情感忠诚
  • B、 行为忠诚
  • C、 认知忠诚
  • D、 意向忠诚

正确答案:D

第3题:

品牌忠诚的形成过程是现有认知性忠诚,其次是行为性忠诚,再次是意向性忠诚,最后是情感性忠诚。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第4题:

客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是()

  • A、 情感忠诚
  • B、 意向忠诚
  • C、 认知忠诚
  • D、 行为忠诚

正确答案:A

第5题:

奥立佛(Richard L.Oliver)在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上,认为顾客忠诚包含两个方面,即()

  • A、态度忠诚和情感忠诚
  • B、情感忠诚和理性忠诚
  • C、理性忠诚和行为忠诚
  • D、态度忠诚和行为忠诚

正确答案:D

第6题:

吉尔·格里芬从态度取向(情感依恋)和行为取向(购买重复)两个维度对客户忠诚进行细分,将客户忠诚类型划分为()。

A.理想忠诚

B.潜在忠诚

C.虚假忠诚

D.缺乏忠诚


参考答案:ABCD

第7题:

理查德·L.奥立佛(RichardL.Oliver,1997)在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上,认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿,以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含()。

  • A、品牌忠诚
  • B、态度忠诚
  • C、行为忠诚
  • D、位置忠诚
  • E、产品忠诚

正确答案:B,C

第8题:

“可口可乐代表美国所有的精华,喝一瓶可口可乐就等于把美国精神灌注体内”。如果顾客持有这样的心理认知,不论购买与否,都说明他对该品牌具有较高的()

A.认知性忠诚

B.行为性忠诚

C.意向性忠诚

D.情感性忠诚


参考答案:D

第9题:

客户忠诚的层次有()

  • A、认知忠诚
  • B、情感忠诚
  • C、行为忠诚
  • D、购买忠诚
  • E、消费忠诚

正确答案:A,B,C

第10题:

根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。


正确答案:正确

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