企业如果有一套好的信息系统（客户数据库），就可以对客户进行长期跟踪，通过调整，剔除陈旧的或已经变化的资料，及时补充新的资料，保持客户信息的动态性。
第1题：
一个好的客户代表能够迅速使得客户得到满意感，然后顾客去跟企业进行成交，立刻购买产品。这句话属于客户服务价值体现的哪方面()。
A、促成二次购买
B、提升顾客的满意度
C、优化产品改进服务
D、提升企业的品牌价值
第2题：
A.长期进行服务跟进
B.利用数据库建立大客户档案
C.成立大客户俱乐部
D.定期对大客户进行访问
第3题：
A. 如果客户满意了，就可能成为我们的较长期的客户或永久客户。
B. 吸引客户满意，就能够使其成为我们的长期客户或永久客户。
C. 如果满足了客户，就有机会长期保留他们，成为永久客户。
第4题：
可以对客户进行五分类管理，也可以对客户进行分类管理。（）
第5题：
关于客户数据库，下列说法正确的是（）。
第6题：
A.运用数据库可以深入分析客户的消费行为
B.运用数据库可以对客户开展一对一的营销
C.运用数据库可以实现客户服务及管理的自动化
D.运用数据库可以实现对客户的动态管理
第7题：
第8题：
如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备()，能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。
A.客户购买信息数据库
B.客户满意度数据库
C.客户档案数据库
D.客户价值数据库
第9题：
个人网上银行为客户提供E家亲账户的管理功能具体为：（）
第10题：
客户数据库可以帮助企业进行客户（），从而提前发现客户问题。