订单处理
投诉处理
客户分类
服务质量评估
第1题：
在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为（ ）。
A．客户识别
B．客户智能
C．客户管理
D．客户分析
第2题：
售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
第3题：
A、网络无法进行针对不同的顾客提出不同的品牌计划。
B、网络无法进行针对不同的顾客提出不同的品牌建议。
C、通过互联网厂商可以对不同的消费者提供不同的商品。
D、与品牌计划无关，按照惯例由国外分销商的兴趣决定。
第4题：
ASWG开启HTTPS代理，但如果用户浏览器没有导入ASWG证书作为根证书信任，下列描述哪些是正确的（）？
第5题：
按客户类型分类的销售分析与评估中，可以恰当运用合理定量手段，针对不同的客户提供个性化和差异化的服务。
第6题：
第7题：
企业在确定信用标准时可以对不同的客户采取不同的标准。
第8题：
A.与品牌计划无关，按照惯例由国外分销商的兴趣决定
B.网络营销无法进行针对不同的顾客提出不同的品牌计划
C.通过互联网厂商可以对不同的消费者提供不同的商品
D.网络营销无法进行针对不同的顾客提出不同的品牌建议
第9题：
销售行应在建全客户资料的基础上，按照“了解你的客户”原则了解和细分客户群，根据客户（）进行分类，在此基础上，对客户的风险状况、金融消费行为等进行分析，以便产品营销时，采取不同的营销策略和手段，提高效果。
第10题：
分析客户心理，观察客户对新旧车价格的关注侧重点，针对不同侧重点采取不同策略。（）