在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构，这就是所谓的（）。
第1题：
第2题：
（）在做服务项目总体设计时着重要考虑的因素就是客户分类
A对
B错
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。
第5题：
在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。
第6题：
第7题：
客户价值评估结果主要应用于（）的设计、服务提供上。
第8题：
邮政特快专递业务提供的综合延伸服务项目包括（）。
A.代客包装
B.代收欠款
C.代客报关
D.代上保险
第9题：
在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。
第10题：
在物业管理区域内设计综合经营服务项目时，需要考虑的原则不包括（）。