在烟草企业和客户的关系中，以下描述正确的是（）。

第1题：

第2题：

以下对关系营销描述正确的是（）

• A、关系营销关注的是如何留住客户，而不是一次性交易。
• B、关系营销关注客户的短期关系。
• C、关系营销的核心在于仅满足客户一次性需求。
• D、关系营销不对客户进行承诺。

第3题：

第4题：

对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。

• A、是其服务的客户
• B、是卷烟分销的终端渠道
• C、是烟草商业企业的上帝
• D、是其被服务的客户

第5题：

以下对服务流程阶段描述（）是正确的。

• A、在中间过程，随着服务环节的不断推进，越来越多的服务信息在堆积在客户的脑海中
• B、起始阶段，客户对企业会凭经验做出一些判断
• C、在中间过程，客户对企业会凭经验做出一些判断
• D、起始阶段：是指客户与企业中的员工、企业制度、企业的某一部分或整个企业发生接触的阶段，也就是常说的“第一印象”阶段
• E、终结阶段：到这个阶段，是客户和企业业务关系的终结。客户会根据大脑中的印象，对企业的服务做出评价，断定企业的服务是成功的还是失败的

第6题：

第7题：

客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。

第8题：

第9题：

下列关于烟草商业企业服务对象的描述正确的是（）。

• A、卷烟客户是最重要的对象群体
• B、工业企业是烟草商业企业最核心的服务对象群体
• C、卷烟消费者是烟草商业企业最终的服务对象
• D、卷烟消费者是卷烟商品价值的最终实现者

第10题：

“按订单组织货源”中的“订单”是指（）。

• A、零售客户订单
• B、烟草商业企业订单
• C、消费者订单
• D、烟草生产企业订单