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要提高客户满意度，就要提升客户的盈利水平多。这就需要识别客户的盈

题目

要提高客户满意度，就要提升客户的盈利水平多。这就需要识别客户的盈利水平，需要对客户的盈利水平进行分析，确定其能给企业带来的实际收益。

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第1题：

对异议，有经验的营销人员能从另外一个角度来体会异议，揭示出另外的含义（）

A可以判断客户是否有需要

B可以提高客户满意度水平

C可以了解客户对建议接受的程度，迅速提升营销人员的营销技能

D能够获得更多的客户信息


A,C,D
略

第2题：

客户管理的目标不包括（）

  • A、提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户
  • B、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力
  • C、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失，引导客户再购及推荐
  • D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升

正确答案:A

第3题：

不同的客户,就是同一客户在不同情况下,影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行(),为不同的客户提供个性化的服务。

A、质量管理

B、客户满意度调查

C、客户维护

D、客户细分


参考答案：D

第4题：

客户管理的目标包括（）

  • A、提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户
  • B、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力
  • C、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失，引导客户再购及推荐
  • D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升

正确答案:B,C,D

第5题：

零售户维度的分析应该包括（）。

  • A、盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率、客户满意度
  • B、盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率
  • C、盈利水平、货源满足率、客户动销率
  • D、盈利水平、货源满足率

正确答案:A

第6题：

常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。

  • A、服务水平
  • B、客户盈利
  • C、客户建议
  • D、客户投诉

正确答案:D

第7题：

关于客户管理的目标阐述不正确的是（）

  • A、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力
  • B、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失
  • C、做好二手车的销售
  • D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升

正确答案:C

第8题：

客户关系管理(CRM)的本质是()

A:识别客户的需求
B:促使客户不断创收
C:提高客户对企业满意度
D:客户价值差别化管理

答案：D
解析：
客户关系管理(CRM)，是一种通过围；绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。CRM的本质是客户价值差别化管理，识别客户价值的差别化和需求差别化，使管理者能够目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。

第9题：

关于测算卷烟零售客户盈利水平的目的，以下说法错误的是（）。

  • A、对卷烟零售客户的盈利能力进行分析
  • B、提高卷烟零售客户的盈利水平
  • C、提高卷烟零售客户的满意度
  • D、防止零售客户盈利水平过高，与公司形成竞争

正确答案:D

第10题：

关于客户促进的内容不正确的是（）

  • A、强化有价值的潜在客户对产品和服务的信心
  • B、处理客户异议，解答客户疑惑
  • C、促使客户级别不断提升直至成交
  • D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升

正确答案:D

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