客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。
第1题：
在客户关系管理的工作中我们最容易忽略的是（）
第2题：
（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
遇到客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助，严禁使用禁语，彻底杜绝有碍客户自尊情况的产生，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）
第5题：
回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况下，也要回答客户的异议。（）
第6题：
处理客户抱怨的意义有两方面（）
第7题：
解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（）
第8题：
遇到投诉怎么办（）
第9题：
投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。
第10题：
客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。