服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时，错误的做法是（）
第1题：
客户对保养维修时间产生不满的原因可能是（）
第2题：
客户的车辆进入车间进行维修，主要交由车间技师负责维修作业，服务专员还是要保持关注维修进度与状况，并适时向客户通报。（）
第3题：
维修作业变更服务顾问对客户作必要的报价和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看,征得客户的谅解和同意。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做（）
第5题：
维修作业变更服务顾问对客户作必要的（）和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户的（）和（）。
第6题：
服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）
第7题：
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
第8题：
A、A类客户
B、B类客户
C、C类客户
D、D类客户
第9题：
碰到客户坚持要进车间看维修，而厂家又规定不让客户进车间观看维修的时候，作为DCRC的你该如何去和客户沟通处理（）。
第10题：
收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）