不属于有效倾听技巧的是()。

题目

不属于有效倾听技巧的是()。

  • A、尽量不要打断客户的话
  • B、注重回答而非聆听
  • C、不要主观假设
  • D、用自己的话复述客户所说的重要内容
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第1题:

沟通技巧中不属于倾听技巧的是

A.参与

B.复述

C.澄清

D.反映

E.触摸


正确答案:E

第2题:

不属于护患交谈技巧的是

A:倾听
B:微笑
C:核实
D:提问
E:沉默

答案:B
解析:
护患交谈技巧包括:倾听、核实、提问、阐释、移情、沉默、鼓励。

第3题:

以下哪一项不属于会谈技巧()。

A、倾听

B、鼓励

C、讲理


参考答案:C

第4题:

下列那些选项是有效倾听技巧()

  • A、只倾听不表态
  • B、注意力集中,身心投入,专注倾听
  • C、积极回应
  • D、巧妙、恰如其分的回应

正确答案:B,C,D

第5题:

下列不属于谈话技巧的是()

  • A、善于启发下级讲真情实话
  • B、善于激发下级的谈话愿望
  • C、运用倾听技巧
  • D、直接批评下属

正确答案:D

第6题:

护患沟通时反馈的最有效的技巧是A.提问B.倾听C.重复D.鼓励SXB

护患沟通时反馈的最有效的技巧是

A.提问

B.倾听

C.重复

D.鼓励

E.澄清


正确答案:C
重复是护患沟通的一种反馈机制,使病人了解护士在倾听其讲述,并理解其所谈的内容。重复可给病人一种自己的话有人倾听,正在生效之感,从而增强交谈的自信心。

第7题:

有效的倾听技巧包括哪些?


正确答案: ①要排除干扰,集中精力,积极努力理解谈话内容。
②多听少讲,不要随便打断对方的讲话。
③设法改变环境,使讲者感到轻松、舒适。
④表现出想倾听的兴趣,不要表现出冷淡和不耐烦,必要时可使用身体语言给予回应。
⑤设身处地地站在对方立场上,开放思想,消除成见,接纳意见。
⑥注意倾听语句的含义和隐语,不要过早的下结论,妄加批评。
⑦注意讲者的身体语言,听出对方的感情色彩。
⑧把重要的事情记录下来,积极提出问题。

第8题:

下列沟通技巧中不属于倾听技巧的是

A.参与

B.复述

C.澄清

D.反映

E.触摸


正确答案:E

第9题:

投诉处理技巧包括()。

  • A、有效倾听技巧、积极引导技巧
  • B、情绪控制技巧、适当致歉技巧
  • C、语言表达技巧、承诺的技巧
  • D、问题处理技巧、分析总结技巧

正确答案:A,B,C,D

第10题:

倾听的技巧有哪些?试举出四项倾听技巧。


正确答案: 以下五项中的任意四项:使用并观察肢体语言;积极回应;以同理心来倾听,实现情感共鸣;总结、归纳并及时与被访者核;"主动"倾听,适时提问。