客户经理有必要对客户的异议进行正确分析,否则很难做到有的放矢地处

题目

客户经理有必要对客户的异议进行正确分析,否则很难做到有的放矢地处理异议。

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第1题:

客户经理不仅要了解每个部门的工作职责,还要对客户的通信管理流程和各部门之间的衔接关系有深入的了解和认识。()

A.错误

B.正确


参考答案:B

第2题:

主管客户经理是对目标客户进行统一授信和管理的客户经理。一个客户只有一个主管客户经理。协管客户经理是主管客户经理外可对目标客户详细信息进行查询的客户经理。一个客户只可以有一个协管客户经理。


正确答案:错误

第3题:

客户经理化解“怀疑”这种类型异议的正确做法是()

A、澄清

B、显示整体价值

C、证明

D、以行动补救


参考答案:C

第4题:

客户经理进行市场分析流程有哪些?


正确答案:市场信息包括市场价格、市场净化程度、社会活动、重大工程等,市场信息通过客户沟通、报纸、电台、网络等渠道获得,通过信息筛选,发现可能影响客户销售量的关键事件和因素,吧市场机会落实到具体的目标客户,并转化为销售量,通过收集、汇总、分析零散的信息,及时发现卷烟市场带有普遍性的发展趋势,如假烟销售趋势、低档烟销售趋势、农村发展趋势、消费者对卷烟危害性的关注、时尚需求等。

第5题:

客户经理有必要对客户的异议进行(),否则很难做到有的放矢处理异议。

  • A、仔细分析
  • B、正确分析
  • C、正确理解
  • D、仔细理解

正确答案:B

第6题:

对客户提出的异议,客户经理要持()的态度。

  • A、欢迎
  • B、不满
  • C、高兴
  • D、厌恶

正确答案:A

第7题:

客户经理就是不对客户的异议进行正确理解,也可以很容易做到有的放矢处理异议。


正确答案:错误

第8题:

进行敏感性分析时,下列说法正确的一项是( )。

A.有必要对项目涉及的全部因素都进行分析 B.没必要对项目涉及的全部因素都进行分析,但对其全部因素进行分析是可能做到的。 C.不可能也不需要地项目涉及的全部因素都进行分析 D.可能做到也有必要对项目涉及的全部因素都进行分析


正确答案:C

不确定因素系指那些在投资项目决策分析与评价过程中涉及的对项目效益有一定影响的基本因此。敏感性分析不可能也不需要对项目涉及的全部因此都进行分析,而只是对那些可能对项目效益影响较大的、重要的不确定因此进行分析。不确定因素的选取通常结合行业和项目特点根据经验判断,项目后评价的经验更加值得重视。

第9题:

客户经理在分析整理客户信息时首先要对客户信息进行提炼,下列提炼信息的流程中正确的是()。

  • A、筛选—比较—分类—萃取
  • B、筛选—比较—萃取—分类
  • C、筛选—萃取—比较—分类
  • D、筛选—分类—比较—萃取

正确答案:D

第10题:

客户经理可以根据客户()和内容对异议进行分类。

  • A、表达异议的方式
  • B、表达异议的做法
  • C、表达异议的态度
  • D、表达异议的形式

正确答案:A

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