以下关于客户异议的说法正确的有( )

题目

以下关于客户异议的说法正确的有( )

  • A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动,没有得到客户的认可,客户提出质疑或异议
  • B、异议都是因客户本身而产生,与客户经理无关
  • C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
  • D、处理异议的关键在于:刚开始对异议做出反应时,要让客户知道你关切且想多听听他的意见
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第1题:

客户异议的类型有 、假象异议、 三种。


正确答案:
真实的异议、隐藏的异议

第2题:

下列关于买方客户对货物质量、数量的异议权的说法,正确的是( )。

A.买方客户应当在期货交易所交易规则规定的期限内行使异议权
B.买方客户应当在期货经纪合同规定的期限内行使异议权
C.买方客户未在规定的期限内行使异议权的,应视为无异议
D.买方客户未在规定的期限内行使异议权的,应视为有异议

答案:A,C
解析:
《最高人民法院关于审理期货纠纷案件若干问题的规定》第四十六条规定,买方客户未在期货交易所交易规则规定的期限内对货物的质量、数量提出异议的,应视为其对货物的数量、质量无异议。

第3题:

关于客户异议,以下说法不正确的是:()

A.客户异议的产生是必然的

B.许多客户既不专业又不信任营销代表,所以,对他产生异议的问题一定要鲜明的反驳,并指出他的错误

C.嫌货才是买货人,处理客户异议就是为成交扫清障碍

D.要用友善的态度与专业的解决方案处理客户异议,通过这种澄清建立客户信任


正确答案:B

第4题:

以下不属于正确认识客户异议的内容的是()。

  • A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
  • B、异议经过争论能缩短成交的距离,但是经过处理会增大成交的距离
  • C、客户异议是宣泄客户内心想法的最好指标
  • D、没有异议的客户才是最难处理的客户

正确答案:B

第5题:

客户经理有必要对客户的异议进行(),否则很难做到有的放矢处理异议。

  • A、仔细分析
  • B、正确分析
  • C、正确理解
  • D、仔细理解

正确答案:B

第6题:

关于买方客户对货物质量、数量的异议权,下列说法正确的是( )。

A.买方客户应当在期货交易所交易规则规定的期限内行使异议权

B.买方客户应当在期货经纪合同规定的期限内行使异议权

C.买方客户未在规定的期限内行使异议权的,应视为无异议

D.买方客户未在规定的期限内行使异议权的,应视为有异议


正确答案:AC
《最高人民法院关于审理期货纠纷案件若干问题的规定》第四十六条规定,买方客户未在期货交易所交易规则规定的期限内对货物的质量、数量提出异议的,应视为其对货物的数量、质量无异议。

第7题:

客户挽留过程中,处理客户提出的异议,说法不正确的是()

  • A、了解异议的原因
  • B、一再给客户解释我们公司无问题,直到把客户讲明白才行
  • C、若异议不能真正的处理,引导客户用另一个角度看待
  • D、重复及强调服务对客户的益处

正确答案:B

第8题:

在期货交易中,关于买方客户对货物质量、数量的异议权,下列说法正确的是( )。

A.买方客户应当在期货交易所交易规则规定的期限内提出异议

B.买方客户应当在期货经纪合同规定的期限内行使异议权

C.买方客户未在规定的期限内行使异议权的,应视为无异议

D.买方客户未在规定的期限内行使异议权的,应视为有异议


正确答案:AC
《最高人民法院关于审理期货纠纷案件若干问题的规定》第四十六条规定,买方客户未在期货交易所交易规则规定的期限内对货物的质量、数量提出异议的,应视为其对货物的数量、质量无异议。

第9题:

客户异议有()

  • A、真实的异议
  • B、假的异议
  • C、显性异议
  • D、隐藏异议

正确答案:A,B,D

第10题:

在正确认识客户异议方面,以下描述正确的是()。

  • A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
  • B、从客户提出的异议能够获得较少的信息
  • C、异议经过争论能缩短成交的距离,但是经过处理会增大成交的距离
  • D、没有异议的客户才是最难处理的客户

正确答案:A,D

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